Gaya APA

Ratminto, . (2018). Manajemen pelayanan : Pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, . "Manajemen pelayanan : Pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal". Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2018. Text.